ROI émotionnel, c’est quoi ?

​

On entend parler de KPI, d’eNPS, de taux de turnover… mais qu’est-ce que le ROI émotionnel exactement ? Dans cet épisode, on pose les bases : ce qui se passe dans la tête et le cœur d’un collaborateur quand il se sent vraiment reconnu – ou complètement oublié.

​

Le ROI émotionnel (Retour sur Investissement émotionnel) se définit comme l'ensemble des réactions humaines générées par une action qui, indirectement, finit par avoir un impact financier sur l'entreprise. Il s'agit de la manière dont les émotions influencent les comportements, lesquels, à leur tour, impactent les résultats business.

​

Voici les distinctions fondamentales :

​

ROI Classique vs. ROI Émotionnel

​Le ROI classique est purement financier. Il s'agit de l'argent investi et de l'argent rapporté, c'est ce que les directeurs financiers (CFO) examinent et ce qui se retrouve dans les tableaux Excel.

​

Le ROI émotionnel, quant à lui, n'est pas directement dans le bilan comptable, mais il englobe tout ce que l'action déclenche chez les humains :

• Fierté d’appartenance

• Motivation / engagement

• Confiance envers l’entreprise

• Sentiment de reconnaissance / justice

• Envie de rester et de recommander l'entreprise

Ce qui se passe dans la tête et le cœur d'un collaborateur

​

L'émotion, dans le contexte d'entreprise, est vue comme un levier de comportement.

​

1. Quand le collaborateur se sent reconnu : Une action de reconnaissance réussie donne à la personne le sentiment d'être vue, reconnue et fière. Cela change son comportement : elle aura moins envie de partir, parlera positivement de l'entreprise, et s'impliquera davantage. Si les gens sont fiers, ils restent, coopèrent et recommandent l'entreprise. Le ROI émotionnel n'est pas de "faire plaisir", mais de "construire de la fidélité".

​

2. Quand le collaborateur est oublié : Si un collaborateur performant n'est remercié que par un mail tiède ou un pot de départ oubliable, le message envoyé à l'équipe est que "tu peux donner beaucoup, et ça disparaît en 24 heures". Cette reconnaissance "jetable" produit une culture "jetable" et détruit la confiance. Si les gens se sentent cyniques ou oubliés, ils se protègent en se retirant, en fournissant le minimum syndical, ou en partant discrètement.

​

Le lien avec les KPI et le business

 

Le véritable travail est de traduire cette émotion en conséquences pour le business. Le ROI émotionnel influence directement les indicateurs mentionnés (KPI, eNPS, turnover) en impactant :

​

• La rétention (Turnover) : Il permet d'éviter les départs provoqués. Éviter ne serait-ce qu'un départ clé peut rendre le ROI déjà largement positif, étant donné que le remplacement d'un profil qualifié coûte entre 50 % et 100 % de son salaire annuel (frais de recrutement, formation, perte de productivité, etc.).

• L’engagement : Une reconnaissance crédible réduit le retrait passif, car les gens donnent plus lorsqu'ils sentent que leur contribution est vue et respectée.

• La Marque Employeur : Les histoires internes positives générées par une culture de reconnaissance deviennent des histoires externes, ce qui améliore la qualité des candidats et facilite le recrutement.

• La productivité et la réduction des arrêts maladie/burn-out.

 

En substance, le ROI émotionnel est l'infrastructure invisible de l'entreprise : lorsque l'entreprise cesse de "consommer" les gens et commence à construire de la fierté d'appartenance, cela se traduit positivement dans ses résultats financiers. Si ce lien n'est jamais fait, le terme reste un simple "slogan vide".

 

Que regarde le CFO classiquement?

​

Le directeur financier (CFO) regarde classiquement le ROI classique, qui est défini comme l'argent pur.

Ce sont les chiffres qui finissent dans les tableaux Excel. Ce type de ROI se calcule de manière simple : l'argent investi et l'argent rapporté. Par exemple, si l'on investit 10 000 CHF et que cela rapporte 30 000 CHF, le ROI est de 3x.

Le ROI émotionnel, en revanche, ne se trouve pas directement dans le bilan comptable, bien qu'il finisse par impacter indirectement les résultats financiers.

 

Que vend JuanArts spécifiquement?

​

JuanArts ne vend pas simplement "un joli tableau" ou "une vidéo fun".

Ce que JuanArts vend spécifiquement est un rituel visuel de reconnaissance.

Ce rituel a pour objectif de transformer un simple "merci" en un objet et un moment qui restent.

Concrètement, JuanArts propose de matérialiser la contribution humaine réelle d'une personne ou d'une équipe pour la rendre visible et durable. Cela s'articule autour de plusieurs supports visuels :

​

• Portrait ou tableau corporate.

• Un support digital court.

• Un message personnalisé ou un totem digital.

​

L'action de JuanArts consiste à :

​

1. Capter ce que la personne a réellement apporté, au-delà de son poste.

2. Matérialiser cette contribution dans les supports visuels mentionnés.

3. Mettre en scène un moment public bref et propre.

4. Laisser une trace durable de cet événement dans l'entreprise.

​

Le but est de s'assurer que la reconnaissance ne soit pas "jetable". En structurant ce rituel, JuanArts fournit une preuve concrète de ce qui est valorisé au sein de l'entreprise, au lieu de s'en tenir à un message abstrait ("on valorise les gens").